مشتری‌ها را گم نکنید
وقتی اطلاعات مشتریان بین فایل‌های اکسل، دفترچه‌ها و پیام‌رسان‌ها پخش شده باشد، پیگیری‌ها فراموش می‌شوند و فرصت‌های فروش از دست می‌روند. یک نرم‌افزار CRM همه این اطلاعات را در یک جا جمع می‌کند تا تیم شما بداند با هر مشتری چه صحبتی شده، قدم بعدی چیست و فروش در چه وضعیتی است.
اگر با مفهوم CRM آشنا نیستید، مقاله CRM چیست و چطور نرم‌افزار مناسب را انتخاب کنیم نقطه شروع خوبی است.
امکانات CRM اختصاصی
- پرونده مشتری: اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، تماس‌ها و یادداشت‌ها
- مدیریت سرنخ و قیف فروش: مراحل فروش به‌صورت کانبان و قابل شخصی‌سازی
- یادآور و وظایف: پیگیری‌های زمان‌بندی‌شده برای هر کارشناس
- اتوماسیون: ارسال پیامک و ایمیل خودکار در مراحل مختلف
- گزارش و داشبورد: عملکرد فروش، نرخ تبدیل و عملکرد کارشناسان
- سطح دسترسی: نقش‌های مدیر، کارشناس فروش، پشتیبانی و…
- اتصال به سایت: ثبت خودکار فرم‌ها و سفارش‌ها به عنوان سرنخ
چرا CRM اختصاصی؟
| معیار | CRM آماده | CRM اختصاصی |
|---|---|---|
| تطابق با فرایند | باید خودتان را با نرم‌افزار تطبیق دهید | نرم‌افزار با فرایند شما ساخته میشود |
| هزینه | اشتراک ماهانه به ازای هر کاربر | هزینه یک‌باره توسعه |
| مالکیت داده | روی سرور ارائه‌دهنده | روی سرور خودتان |
| اتصال به سیستمهای داخلی | محدود به امکانات موجود | بدون محدودیت |
| زمان راه‌اندازی | سریع | چند هفته |
مراحل پیاده‌سازی
- بررسی فرایند فروش و پشتیبانی فعلی و مصاحبه با تیم
- طراحی ساختار داده و طراحی رابط کاربری ساده و کاربردی
- توسعه مرحله‌ای و تحویل نسخه‌های آزمایشی
- انتقال داده‌های قبلی (مثلاً از اکسل)
- آموزش تیم و پشتیبانی
یکپارچه با سایت شما
CRM میتواند به‌صورت مستقل یا داخل وردپرس پیاده شود. اگر سایت وردپرسی دارید، با یک افزونه اختصاصی فرم‌ها و سفارش‌ها مستقیم وارد CRM می‌شوند و اگر هنوز سایت ندارید، طراحی سایت و CRM را یکجا انجام می‌دهیم.